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（二）群众日常生活中遇到的热点、难点问题以及解决问题的意见和建议；
（三）对政府工作职责、办事程序和有关政策法规的咨询；
（四）对我市行政机关办事效率、工作作风等方面的投诉；
（五）其他需要我市各级政府及其部门按职责处理的有关事项。
（一）属于党委、人大、政协、纪检监察、部队、法院、检察院等工作范畴的；
（二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议、依申请公开等法定途径解决的；
（三）正在办理过程中或办理完毕重复来信的；
（四）已经实行信访终结处理的；
（五）反映事实不清、责任主体不明，内容空泛、无实际意义或推销广告的；
（六）含有反党、反社会主义、反对国家统一、淫秽、色情、赌博、暴力等言论的；
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（八）违反法律法规、违背社会公德的。
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